Son güncelleme: 20 Eylül 2026
AzezWeb, iade ve değişim taleplerini tüketicinin yasal hakları, ürün niteliği ve sipariş kaydı çerçevesinde değerlendirir. Bu politika, ürün siparişlerine ilişkin uygulama adımlarını açıklar; tüketicinin kanundan doğan haklarını sınırlandırmaz.
1. İade talebi nasıl oluşturulur?
İade veya değişim talebiniz için sipariş numaranızı, ad soyadınızı, iletişim bilginizi ve talep nedeninizi sitedeki iletişim kanalı üzerinden iletin. Ürün yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı ise mümkünse teslimat ve ürün durumunu gösteren fotoğrafları ekleyin. Talebiniz incelendikten sonra iade gönderi yöntemi ve gerekli işlem bilgileri paylaşılır.
2. Cayma hakkı kapsamındaki iadeler
Tüketici, kanuni istisnalar saklı kalmak üzere, malın tesliminden itibaren on dört gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir. Ürünün kutusu, aksesuarları ve varsa yanında gönderilen belgeleriyle birlikte, değer kaybına neden olmayacak biçimde korunarak geri gönderilmesi inceleme sürecini hızlandırır.
3. İade edilemeyen durumlar
Tüketicinin isteği doğrultusunda hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünler, teslimden sonra ambalajı açılan ve sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler, çabuk bozulabilen ürünler, açık onayla ifasına başlanmış hizmetler ve ilgili mevzuatta sayılan diğer istisnalar için cayma hakkı kullanılamayabilir. Bir ürünün istisna kapsamında olup olmadığı, sipariş anındaki ürün açıklaması ve mevzuat birlikte değerlendirilir.
4. Ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderim
Ürün ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilmişse gecikmeden bizimle iletişime geçin. İnceleme sonucunda satıcı kaynaklı bir uygunsuzluk tespit edilirse, tüketicinin onarım, değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme dahil kanuni seçimlik hakları saklıdır.
5. Bedel iadesi
Geçerli cayma bildirimi veya onaylanmış iade sonrasında, tahsil edilen bedeller ilgili mevzuatta öngörülen süre ve şartlarda, kural olarak ödemenin yapıldığı yönteme uygun biçimde iade edilir. Banka ve kart kuruluşlarının yansıtma süreleri AzezWeb kontrolü dışında değişebilir. Kartlı ödeme iadesinde kart numarası veya güvenlik kodu istenmez.
6. Servis hizmetleri ve özel siparişler
Teknik servis kayıtları ve özel üretim/özel parça talepleri, işleme başlanmadan önce sunulan teklif ve müşteri onayı üzerinden değerlendirilir. Cihaz incelemesi, parça siparişi veya hizmet ifası başlamışsa iptal/iade koşulları teklif ve ilgili mevzuat çerçevesinde ayrıca belirlenir.